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杭州花都国际俱乐部经营中,新入职的员工应该得到重视,没有得到认真对待的新员工,这会导致杭州花都国际俱乐部离职率飙升和顾客体验不佳。
基本上,
杭州花都国际俱乐部员工入职工作做不好,就像把钱投入烤箱,只能眼睁睁地看着它燃烧。
当杭州花都国际俱乐部的离职率高达73%的时候,杭州花都国际俱乐部就必须采取系统的招聘和入职流程,否则杭州花都国际俱乐部将不能正常运转。
一、为什么员工入职过程总是会出错
还记得小的时候玩过的电话游戏吗?你在你邻居的耳边低声说些什么,然后由他们传达给其他邻居,最后当这些话再回到你身边的时候,内容就已经完全不同了。现在想想你KTV当前的入职流程。
很有可能,你会为每一个新员工指定一个教练,也就是新人安排一名老人去带,现在的问题就是:这名教练的水平到底如何呢?
假设新员工小王接受资深员工小张的 “带教”。如果小张曾接受的是两个完全不同的人的训练,小张该如何模拟呢?
所以,对待新员工,任何一个小细节都可能左右他的成长。
二、下面我们通过三个步骤来确保新员工入职(包含培训)工作安排的正确性。
第一步面试
没错,入职流程是在雇员被雇用之前就开始。杭州花都国际俱乐部面试是你与潜在新员工的第一次职业互动,可以帮你对他们的期望设定基调。
个人而言,我面试的方式与大多数人不同。我并没有问申请人很多问题。
相反,我花了大部分时间来分享这份工作的细节,并向他们展示未来这份工作的内容清单。
当我这样做时,我会关注他们的回答及反应。我想让他们问我有关这项工作的问题,因为我可以用他们的反应来衡量他们对我期望的理解。
更重要的是这其实正在制定面试的标准。我们让申请人知道我们注意细节,我们为自己的工作感到自豪,我们有系统和程序,而且期望很多。
一旦雇用这个潜在员工,他们就会知道他们在入职过程中会有什么样的待遇——从新员工到全明星员工的过渡将更加简单。
第二步永远不要让新员工一被录用就开始工作
不管他们拥有或声称拥有多少经验,也不管这份工作是否真的很简单。
新员工在入职初期,最需要的是一个结构化的、正式的训练,而不是马上开始工作。
在KTV新员工的培训中,一定要包括以下内容:
1、完成文书工作(员工手册、人事规章制度、合同等)。
2、熟悉公司历史,使命,目标。
3、企业组织结构的概述。
4、明确制服,着装及行为规范。
5、营运各部的工作规范、服务流程、服务规范等。
培训过后的新员工,应该能清楚地认识到在这个企业取得成功的必要条件,以及哪些行为是不能被容忍的。
第三步接下来的几周(和几个月),把新员工交给“教练”来实操
(这里的“教练”同上,是指资深的老员工)
当然,这样做的前提是,你的教练在工作中几乎是完美的,并能体现出你对这个职位的期望。如果你安排的“教练”不完美,不要让他们训练任何人。
在接下来的一个月里,在每次换班后都要向“教练”询问,新员工的表现如何,目前他们能达到的水平。30天后,在与员工一对一的基础上,强调新员工的优点和缺点,并确保他们仍然能适应当前KTV的工作。
现实情况是,无论你杭州花都国际俱乐部的面试和入职过程多么完美,你仍然会遇到那些不能适应的新员工。
一旦杭州花都国际俱乐部有着规范的入职流程,就能尽早地将这些员工淘汰掉。这样就可为企业节省时间及其他不必要的成本。