2．顾客永远是对的，并不意味着我们就一定是错的。
有时候，是你错了，那么请给顾客认错；也有时候，你没有错，但也要给顾客做出让步，因为顾客永远是对的。说顾客永远是对的，其实主要是强调不能与其争吵。
3．争吵无法说服任何人，也无法解决任何问题。
无数的实践证明，通过争吵根本无法从根本上说服对方，其结果只能让对方更加坚持自己是对的，因此无助于问题的解决。
4．从争吵中我们没有得到什么，争吵让我们失去更多。
争吵的结果，带给我们的只有个人情绪的破坏，门店气氛的影响，门店形象的受损，顾客的流失，利润的减少，对我们而言可以说是有百弊而无一利。
5．服从是每个行业的基本职业道德。
我们经常说军人的天职是服从，其实服从应该成为每个行业的基本职业道德。军队为什么会有很强的战斗力，就是因为有服从命令、众志成城的士兵。
我们门店也一样，大家必须有统一的认识和观念，服从行业规则，形成一个团队，才能有竞争力和战斗力。
所以，我们必须服从“不能与顾客争吵”这条行业规则。
6．选择一个行业就要接受这个行业的一切。
我们经常说，爱一个人就要接受他的一切，包括缺点。选择一个行业也是一样的道理，必须接受它的一切，包括你喜欢和不喜欢的。
其实，每个行业都有其利弊和优缺点，就像没有十全十美的事物一样。
老师要面对调皮吵闹的学生，医生要面对各种各样的病人，列车员要习惯嘈杂动荡的生活，比如说你选择了在
杭州花都国际俱乐部工作，就要面对形形色色的顾客。
7．世界是由各种各样的人组成的。
大千世界是由各种各样的人组成的。有高素质的，也有低素质的；有讲道理的，也有不讲道理的。这是非常正常的。
但既然我们选择了服务行业，就要无条件地接受和面对所有的顾客，我们别无选择。这也是作为服务行业的最大挑战。
没有任何一家服务行业只选择高素质的顾客、放弃低素质的顾客。
8．既然选择了这个行业，就要热爱这个行业。
尊重别人，别人才能尊重自己，这是做人之道；同样，热爱这个行业，这个行业才能热爱你，这是行业之道。
世界上的任何事都是相对的。就像买东西一样，我们要选自己喜欢的买，而买来之后我们就要相信自己的选择，喜欢自己所买的。
所以，既然你选择了在杭州花都国际俱乐部工作，就要热爱这个行业和公司。做到干一行，爱一行。这才是正确的做人之道，这样才能做一个合格的职业人。
