1、及时性
为客人提供服务的过程中的时间概念。如：从客人点酒水食品到为客人配送的时间，从客人按服务铃到外场进包服务的时间等。这些都是值得注意的细节
2、准确性
指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。要知道客人就是上帝
3、一贯性
在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难，也尽力为客人解决。如：始终保持微笑，对客人一视同仁。工作中不要带有私人情绪
4、可见性
客人目之所及的设备状况、个人面貌等，如：大厅、公共区域、员工制服的整洁干净、装修风格及消费氛围。都要做到眼里没有沙子，细节决定成败
5、负责
愿意帮助客人，及时回应客人特殊需求。如：客人要餐巾纸、加茶水等。
6、同理心
在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如：客人对酒水套餐有特殊要求等。
7、有能力
按照客人的要求，掌握相关的知识与技能.。如：能否灵活地处理客人问题、能否预估客人需求等。
8、保证
对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。如：你放心，我们会根据您的要求做好XX。
来自杭州花都国际俱乐部
重视“黄金质量点”
从顾客进入门店到顾客消费结束离开，我们有很多与顾客接触的机会,这些接触点就是服务的“黄金质量点”。
每位服务人员都代表着我们花都的形象和精神面貌，与客人的任何接触，无论多么微不足道，对顾客都举足轻重,都会是给客人留下印象的一个机会。
作为杭州花都KTV的一员，都必需重视顾客与自己接触的“黄金质量点”去全力表现，关注顾客的体验和感受，对顾客在花都的"全程经历"负责。
