作为消费和服务性现代KTV，需要清楚的了解顾客的消费动机和心理
来源：杭州花都国际俱乐部 发布时间：2018-08-25
1、提供优质KTV娱乐服务只为满足客人的心理需求，这点你们做到了吗
①环境优美、布置典雅、讲究气氛，要突出主题视觉形象，其次令人愉悦的听觉形象。
②提供有特色、价格合理的消费。
③主动热情、态度优良。
④仪表端庄、操作规范。
⑤音响效果出众。
2、关于顾客的九大心理需求
①求尊重
②求清洁卫生
③求价格合理
④求质量
⑤求安全
⑥求服务周到
⑦求享受
⑧求方便
⑨求气氛
3、关于客人K歌的五大动机
①娱乐动机。
②调整日常生活动机。
③社交需要动机。
④习惯动机。
⑤摆脱烦恼、寻找心理平衡，显示财富等动机。
充分了解顾客的需求与动机，才能作出最佳，符合，满足客人的心理，争取到顾客。
4、客人与我之间的十种关系
①客人是营业部门的主要人物，客人与各部门是一种特殊工作伙伴关系。
②作为营业部门，并不是客人依靠服务员，而是服务员依靠顾客，无论何时何地，都要坚持顾客至上的原则。
③营业期间并不是客人来打扰我们，而是客人来享受服务员的工作服务，更确切的说，是客人花钱买服务员的服务。去服务他们，而是比如客人拥护花都KTV才来光临。
④客人对KTV而言并不是一个对抗者，因为没有人能因为对抗客人胜利而获得成功的。
⑤客人所带来的是他们的要求，而服务工作则想方设法满足他们的需求，这才是客人光临我们花都KTV的主要原因。
⑥ 客人不是一些枯燥无聊的数字，是有血、有肉、有感情、感觉的人。
⑦每一个服务人员都要提醒自己，客人并不是我们争辩和斗智的对象。
⑧每一个员工要牢记：客人应该得到我们所提供的最礼貌和最关切的对待。
⑨光临我们杭州花都KTV的顾客，有权利和期望要求为他们服务的人员有整齐、清洁的仪容仪表。
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